**Termék visszaküldés és reklamációk**
A vásárlónak joga van az általa megvásárolt terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldeni indoklási kötelezettség, kötbér vagy kártérítési kötelezettség nélkül. A vásárlót kizárólag a termék visszaküldésének költsége terheli.
A termék értékét visszatérítjük, vagy a vásárló kérésének megfelelően a terméket kicseréljük.
A fent említett **14 (tizennégy) napos** határidő betartása esetén a vételár visszatérítése a termék visszaérkezését vagy a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését követő 30 napon belül történik.
A visszatérítendő összegből levonhatók a visszaküldéssel kapcsolatos szállítási költségek (amennyiben alkalmazandó).
A visszatérítés kizárólag banki átutalással történhet.
A megrendelt, kiszállított, majd visszaküldött termékek árának visszatérítése csak abban az esetben történik meg, ha az **Ofertiplus LTD** a visszaküldött termék ellenőrzése során megállapítja, hogy az sértetlen, jó állapotban van, nem használták, nem tartalmaz beszerelési vagy használati nyomokat, továbbá az eredeti kereskedelmi csomagolás sértetlen, nem ragasztották le futárszalaggal vagy matricákkal.
Amennyiben a kiszállított és megrendelt termékek vagy szolgáltatások között lényeges eltérés van, a vásárló – miután reklamációját az **Ofertiplus LTD** részére a reklamációs feltételek szerint benyújtotta – a terméket visszaküldheti, amennyiben ehhez a megadott feltételek alapján engedélyt kapott.
Érvényes reklamáció esetén (például eltérő termék került kiszállításra) a visszaküldés költsége nem a vásárlót terheli.
Amennyiben a vásárló hibás adatokat adott meg a rendelés során (cikkszám, rendeltetés, márka, mennyiség, cím), köteles az **ajanlatmix.com** ügyfélszolgálatát e-mailben (**[[email protected]](mailto:[email protected])**) legkésőbb a rendelés visszaigazolásától számított egy órán belül értesíteni, és kérni annak azonnali törlését.
A rendelés törlése esetén az alábbi feltételek érvényesek:
**1.** Amennyiben a csomag előkészítése már megtörtént vagy a szolgáltatás teljesítése megkezdődött a törlési kérelem beérkezésekor, a vásárló köteles megtagadni az átvételt, és kérni a csomag visszaküldését a futártól. A szállítólevélen a „Visszautasítva” megjegyzést kell feltüntetni, a dokumentum aláírása nélkül.
**2.** A visszatérítés minden esetben csak a termék ellenőrzését követően történik meg, amennyiben az **Ofertiplus LTD** megállapítja, hogy a termék sértetlen, jó állapotban van, nem használták és nincs rajta beszerelési nyom.
A termék fogalma magában foglalja magát a terméket és annak csomagolását is. A csomagolás nem lehet szakadt, szennyezett, ragasztószalaggal vagy matricával ellátott, illetve feliratozott.
**Fontos!**
**1.** A szerződés tárgyának eredeti csomagolásban kell lennie, használat vagy a kereskedelmi megjelenés sérülése nélkül, a fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően.
**2.** Az elállási jog nem vonatkozik fülhallgatókra („in-ear” típus), valamint egyéb higiéniai termékekre, amelyek lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem visszaküldhető termékek.
—
<h2>Reklamáció</h2>
A reklamáció akkor érvényesíthető, ha a vásárló teljesíti az alábbi feltételeket:
**1.** Mellékeli a termék kifizetését igazoló dokumentum szkennelt másolatát vagy fényképét.
**2.** Kitölti az elállási nyilatkozatot a vonatkozó fogyasztóvédelmi előírások szerint. A kitöltést követően PDF dokumentum készül, amelyet a vásárlónak ki kell nyomtatnia és alá kell írnia.
**3.** Elküldi az aláírt dokumentum és a fizetési bizonylat másolatát a következő e-mail címre: **[[email protected]](mailto:[email protected])**
**4.** A vásárolt terméket saját költségén visszaküldi az **Ofertiplus LTD** részére.
**5.** A fenti feltételek teljesítése esetén a reklamáció elfogadásra kerül, és az összeg banki átutalással kerül visszatérítésre a vásárló által megadott bankszámlára.
Az **ajanlatmix.com** fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a visszaküldési kérelmet, amennyiben a termék nem felel meg a fent meghatározott feltételeknek.
—
<h2>Garancia</h2>
A garanciális feltételek alapján a vásárlók az alábbi lehetőségekkel élhetnek:
<h3>Hibás termék</h3>
Amennyiben a termék sérülten érkezik vagy nem működik, kérjük, a kézhezvételtől számított **7 napon belül** vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A termék visszaküldése után a megadott címre új terméket küldünk saját költségünkre.
A visszaküldés feltételei:
* Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal legkésőbb a kézhezvételtől számított 7 napon belül;
* Küldjön jól látható fényképet vagy videót a hibás termékről és annak csomagolásáról;
* Küldje el a futárnak történt fizetés igazolását;
* A visszaküldést kizárólag az általunk jóváhagyott módon kell elvégezni;
* A termék ellenőrzése után, amennyiben a hiba igazolást nyer, új terméket küldünk, és a visszaküldési költséget megtérítjük.
Amennyiben a műszaki ellenőrzés során a termék működőképesnek bizonyul, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
<h3>Javítási garancia</h3>
A termék garanciális időszaka **1 hónap** a kézhezvétel napjától számítva, amely alatt ingyenes javítás igényelhető.
A javítási garancia feltételei:
– Vegye fel velünk a kapcsolatot legkésőbb a kézbesítéstől számított 1 hónapon belül.
– A termék nem lehet mechanikailag sérült, külső behatás miatt károsodott, szétszerelt, módosított vagy javítási kísérletnek kitett. Az eredeti csomagolással és minden tartozékkal együtt kell visszaküldeni.
– A garanciális ügyintézéshez szükséges a fizetést igazoló dokumentum bemutatása.
– A visszaküldést az általunk engedélyezett módon kell elvégezni.
– A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, míg a javított termék visszaküldésének költségét mi vállaljuk.
A termék visszaküldése előtt kérjük, olvassa el figyelmesen a használati útmutatóban található hibaelhárítási javaslatokat.
—
<h2>Panaszok</h2>
Weboldalunk minden visszajelzést, panaszt és javaslatot kiemelt figyelemmel kezel, és igyekszik azokat gyorsan és hatékonyan megoldani.
A weboldalon leadott rendelésekkel kapcsolatos panaszokat kérjük, küldje el ügyfélszolgálatunk részére.
Kapcsolat:
**[[email protected]](mailto:[email protected])**
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, részletesen írja le a problémát, adja meg rendelési számát és kapcsolattartási adatait.