Termék visszaküldés és reklamációk
A vásárlónak joga van az általa megvásárolt terméket a kézhezvételtől számított
14 napon belül visszaküldeni indoklási kötelezettség, kötbér vagy kártérítési
kötelezettség nélkül. A vásárlót kizárólag a termék visszaküldésének költsége terheli.
A termék értékét visszatérítjük, vagy a vásárló kérésének megfelelően a terméket kicseréljük.
A fent említett 14 (tizennégy) napos határidő betartása esetén
a vételár visszatérítése a termék visszaérkezését vagy a szolgáltatásra vonatkozó
szerződés megkötését követő 30 napon belül történik.
A visszatérítendő összegből levonhatók a visszaküldéssel kapcsolatos szállítási
költségek, amennyiben alkalmazandó.
A visszatérítés kizárólag banki átutalással történhet.
A megrendelt, kiszállított, majd visszaküldött termékek árának visszatérítése
csak abban az esetben történik meg, ha az Ajanlatmix LTD a
visszaküldött termék ellenőrzése során megállapítja, hogy az sértetlen, jó
állapotban van, nem használták, nem tartalmaz beszerelési vagy használati
nyomokat, továbbá az eredeti kereskedelmi csomagolás sértetlen, és nem
ragasztották le futárszalaggal vagy matricákkal.
Amennyiben a kiszállított és megrendelt termékek vagy szolgáltatások között
lényeges eltérés van, a vásárló – miután reklamációját az
Ajanlatmix LTD részére a reklamációs feltételek szerint
benyújtotta – a terméket visszaküldheti, amennyiben ehhez a megadott feltételek
alapján engedélyt kapott.
Érvényes reklamáció esetén, például ha eltérő termék került kiszállításra,
a visszaküldés költsége nem a vásárlót terheli.
Amennyiben a vásárló hibás adatokat adott meg a rendelés során – például
cikkszám, rendeltetés, márka, mennyiség vagy cím –, köteles az
ajanlatmix.com ügyfélszolgálatát e-mailben, legkésőbb a
rendelés visszaigazolásától számított egy órán belül értesíteni, és kérni annak
azonnali törlését:
[email protected]
A rendelés törlésének feltételei
- Amennyiben a csomag előkészítése már megtörtént, vagy a szolgáltatás
teljesítése megkezdődött a törlési kérelem beérkezésekor, a vásárló köteles
megtagadni az átvételt, és kérni a csomag visszaküldését a futártól.
A szállítólevélen a „Visszautasítva” megjegyzést kell feltüntetni,
a dokumentum aláírása nélkül. - A visszatérítés minden esetben csak a termék ellenőrzését követően történik
meg, amennyiben az Ajanlatmix LTD megállapítja, hogy a termék
sértetlen, jó állapotban van, nem használták, és nincs rajta beszerelési nyom.
A termék fogalma magában foglalja magát a terméket és annak csomagolását is.
A csomagolás nem lehet szakadt, szennyezett, ragasztószalaggal vagy matricával
ellátott, illetve feliratozott.
Fontos
- A szerződés tárgyának eredeti csomagolásban kell lennie, használat vagy a
kereskedelmi megjelenés sérülése nélkül, a fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően. - Az elállási jog nem vonatkozik fülhallgatókra, különösen „in-ear” típusú
termékekre, valamint egyéb olyan higiéniai termékekre, amelyek lezárt
csomagolásúak, és egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhetők vissza.
Reklamáció
A reklamáció akkor érvényesíthető, ha a vásárló teljesíti az alábbi feltételeket:
- Mellékeli a termék kifizetését igazoló dokumentum szkennelt másolatát vagy fényképét.
- Kitölti az elállási nyilatkozatot a vonatkozó fogyasztóvédelmi előírások
szerint. A kitöltést követően PDF-dokumentum készül, amelyet a vásárlónak
ki kell nyomtatnia és alá kell írnia. - Elküldi az aláírt dokumentum és a fizetési bizonylat másolatát a következő
e-mail-címre:
[email protected] - A vásárolt terméket saját költségén visszaküldi az
Ajanlatmix LTD részére. - A fenti feltételek teljesítése esetén a reklamáció elfogadásra kerül,
és az összeg banki átutalással kerül visszatérítésre a vásárló által
megadott bankszámlára.
Az ajanlatmix.com fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a
visszaküldési kérelmet, amennyiben a termék nem felel meg a fent meghatározott
feltételeknek.
Garancia
A garanciális feltételek alapján a vásárlók az alábbi lehetőségekkel élhetnek:
Hibás termék
Amennyiben a termék sérülten érkezik vagy nem működik, kérjük, a kézhezvételtől
számított 7 napon belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A termék visszaküldése után a megadott címre új terméket küldünk saját költségünkre.
A visszaküldés feltételei:
- Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal legkésőbb a kézhezvételtől
számított 7 napon belül. - Küldjön jól látható fényképet vagy videót a hibás termékről és annak csomagolásáról.
- Küldje el a futárnak történt fizetés igazolását.
- A visszaküldést kizárólag az általunk jóváhagyott módon kell elvégezni.
- A termék ellenőrzése után, amennyiben a hiba igazolást nyer, új terméket
küldünk, és a visszaküldési költséget megtérítjük.
Amennyiben a műszaki ellenőrzés során a termék működőképesnek bizonyul,
a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Javítási garancia
A termék garanciális időszaka 1 hónap a kézhezvétel napjától
számítva, amely alatt ingyenes javítás igényelhető.
A javítási garancia feltételei:
- Vegye fel velünk a kapcsolatot legkésőbb a kézbesítéstől számított 1 hónapon belül.
- A termék nem lehet mechanikailag sérült, külső behatás miatt károsodott,
szétszerelt, módosított vagy javítási kísérletnek kitett. Az eredeti
csomagolással és minden tartozékkal együtt kell visszaküldeni. - A garanciális ügyintézéshez szükséges a fizetést igazoló dokumentum bemutatása.
- A visszaküldést az általunk engedélyezett módon kell elvégezni.
- A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, míg a javított termék
visszaküldésének költségét mi vállaljuk.
A termék visszaküldése előtt kérjük, olvassa el figyelmesen a használati
útmutatóban található hibaelhárítási javaslatokat.
Panaszok
Weboldalunk minden visszajelzést, panaszt és javaslatot kiemelt figyelemmel
kezel, és igyekszik azokat gyorsan és hatékonyan megoldani.
A weboldalon leadott rendelésekkel kapcsolatos panaszokat kérjük,
küldje el ügyfélszolgálatunk részére.
Kapcsolat:
[email protected]
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, részletesen írja le a problémát,
adja meg rendelési számát és kapcsolattartási adatait.